April 28 – May 3, 2017. San Jose, CA, USA. CHI 2007 – Experience Report
Andrea Knight Google, Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 USA [email protected]
Guy Pyrzak SJSU Foundation NASA Ames Research Center Moffett Field, C A 94035 USA [email protected]
Collin Green SJSU Foundation NASA Ames Research Center Moffett Field, C A 94035 USA [email protected]
Dịch bởi: Lam Thai cho cộng đồng UX Vietnam Community
Note từ người dịch: Paper này là một bài đánh giá ngắn về một study nên một số kiến thức trong bài không được giải thích nhiều, trong đó bao gồm phần lớn các kiến thức về Cognitive Modeling, nếu các bạn cảm thấy hứng thú có thể tìm đọc và nghiên cứu thêm, mình cũng sẽ cố gắng dịch thêm nhiều bài về đề tài này, đặc biệt là về công cụ CogTool có đề cập trong bài, công cụ này cũng được team research của IBM đề cập và sử dụng https://researcher.watson.ibm.com/researcher/view_group.php?id=2238
Ngoài ra một số từ tiếng Anh sẽ được giữ nguyên nhằm giúp các bạn dễ nhớ hơn khi đọc.
Bài viết này bàn luận về lợi ích của việc kết hợp 2 phương pháp: User study và Cognitive Modeling trong tình huống người dùng duyệt web bằng các tab của Firefox. Chúng tôi nghiên cứu khả năng duyệt web bằng các tab của người dùng mới mà không có sự trợ giúp nào, sau đó đánh giá các phương án thiết kế nút đóng tab của trình duyệt nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng mới cũng bằng User study và Cognitive Modeling.
Tổng quan lại, những kinh nghiệm của chúng tôi chỉ ra được lợi thế của việc sử dụng kết hợp User study và Cognitive Modeling để đánh giá một giao diện (UI): User study giúp kiểm tra tính trực quan của thiết kế và cung cấp dữ liệu để hỗ trợ xây dựng mô hình tương tác người dùng; việc xây dựng mô hình cung cấp cho chúng ta 1 khả năng nhanh và hiệu quả để thử và trả lời câu hỏi "Nếu như" khi có những thay đổi về mặt thiết kế; việc kết hợp dữ liệu test định tính (Qualitative User test) và Kết quả của xây dựng mô hình định lượng (Quantitative Modeling) cho thấy bằng chứng thuyết phục hơn hẳn khi chỉ làm một trong hai, dĩ nhiên là còn phụ thuộc vào những góc nhìn khác nhau của team design và team phát triển sản phẩm
Bạn đã bao giờ được một team sản phẩm tìm đến để tranh luận về vấn đề UI đang hot nào chưa? Khi mọi người tham gia đều có những suy nghĩ thuyết phục khác nhau nhưng cả team vẫn đang tìm kiếm một phương pháp chắc chắn và dứt khoát hơn để đưa ra quyết định? Có thể là cả team đang tự hỏi làm sao để 1 giao diện có thể hỗ trợ tốt hơn cho người dùng mới nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu của người dùng hiện tại. Trong trường hợp này, một nghiên cứu Usability ở quy mô nhỏ có thể không đủ thuyết phục, hoặc những nghiên cứu ban đầu có thể dấy lên nhiều câu hỏi khác mà User study chưa thể trả lời trong một lần tiến hành.
Vì vậy, bài viết này sẽ mô tả cách chúng tôi kết hợp một nghiên cứu Usability ở quy mô nhỏ với Cognitive Modeling để giúp Mozilla Firefox đưa ra được quyết định chắc chắn về chức năng duyệt web bằng tab
Chúng tôi đã được các developers của Firefox liên hệ để giúp đỡ tìm hiểu và cải thiện trải nghiệm của người dùng mới (người dùng mới ở đây có nghĩa là người dùng chưa dùng Firefox hoặc chưa quen với việc duyệt web bằng trình duyệt) với Duyệt web bằng tab (từ đây gọi là Tab browsing). Chúng tôi đã bắt đầu bằng việc nghiên cứu người dùng, và phát hiện ra chúng tôi cần phải đi xa hơn để hiểu làm cách nào có thể đáp ứng được cho nhu cầu của cả người dùng "chuyên gia" và người dùng mới. Cognitive Model đã giúp xác định và hoàn thiện ý tưởng của chúng tôi, đã giúp chúng tôi chỉ ra các vấn đề về Usability với các developers. Cuối cùng, một User Study thứ 2 được tiến hành đã kiểm chứng được các quyết định mà chúng tôi đưa ra.